Ik bestel online niet alleen
"Ik bestel online niet alleen voor het product, maar ook voor de beleving. Je kijkt uit naar je bestelling en hoopt een mooi, verzorgd pakketje te ontvangen dat je met plezier uitpakt. Helaas was dat voor mij niet het geval. De verzenddoos én de schoenendoos waren beschadigd, waardoor de blijdschap van het ontvangen direct verdween. De schoenen zelf zijn gelukkig in orde, maar de eerste indruk en de uitpakervaring zijn voor mij ook onderdeel van de aankoop. Daarom heb ik dit netjes gemeld, met foto’s erbij. Er werd beloofd dat ik binnen drie werkdagen een reactie zou krijgen, maar inmiddels zijn er meer dan twee weken verstreken zonder enig bericht. Wat ik vervolgens wél ontvang, is een verzoek om een review achter te laten. Dat voelt eerlijk gezegd wrang. Ik had veel liever gehad dat er eerst contact met mij was opgenomen en mijn melding serieus was behandeld."