Droit de rétractation
Vous faites vos achats chez nous dans l'UE ? Vous avez alors le droit légal de changer d'avis. Voici comment l'exercer le plus simplement possible, et pourquoi tout est déjà prévu chez TOMS.
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation : vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Bonne nouvelle : nos conditions de retour habituelles vous offrent déjà tout ce que garantit le droit de rétractation, et plus encore. Pour la plupart des commandes, vous n'avez donc rien de particulier à faire.
Comment nos conditions de retour couvrent votre droit de rétractation
- 30 jours, et non 14. Vous disposez de 30 jours complets pour retourner votre commande, soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours.
- Remboursement sur le même moyen de paiement. Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
- Remboursement automatique. Dès que votre retour nous parvient, nous lançons le remboursement. Vous n'avez pas à nous relancer.
- Essayez vos articles. Exactement comme vous le feriez en magasin. Merci de nous les renvoyer dans un état comme neuf. Si des articles nous reviennent visiblement portés ou endommagés, nous pouvons retenir un montant correspondant à la perte de valeur.
Comment exercer votre droit de rétractation
Le plus simple est de passer par notre portail de retours. Aucun compte ni identifiant n'est nécessaire.
- Ouvrez notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre code postal.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Téléchargez votre étiquette de retour (gratuite ou payante selon votre pays) et expédiez vos articles.
- Nous vous confirmons la réception par e-mail et vous remboursons automatiquement dès que votre retour nous parvient.
Si vous utilisez le portail dans un délai de 14 jours, cela vaut exercice de votre droit de rétractation, avec plus de temps et une démarche plus simple que ce qu'exige la loi.
Vous préférez adresser une déclaration de rétractation formelle, ou votre commande n'est pas encore arrivée ? Utilisez le formulaire de rétractation plus bas sur cette page.
Les petits caractères
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez le dernier article de votre commande, sans que vous ayez à vous justifier. Certains articles sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, par exemple les produits scellés une fois ouverts ou les articles fabriqués sur mesure. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Vous trouverez les frais de retour applicables à votre pays dans notre FAQ. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, et nous pouvons attendre d'avoir reçu vos articles ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition, le premier de ces deux événements étant retenu.
Formulaire de rétractation : votre commande n'est pas encore arrivée ou vous préférez une déclaration formelle ?
Vous pouvez vous rétracter dès que vous passez votre commande, y compris avant sa livraison. Si votre commande n'a pas encore été livrée, ou si vous préférez simplement adresser une déclaration de rétractation formelle, utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous accuserons réception de votre rétractation par e-mail et vous aiderons à retourner vos articles dès leur arrivée.