Widerrufsrecht

Sie kaufen bei uns in der EU ein? Dann haben Sie das gesetzliche Recht, es sich anders zu überlegen. Hier erfahren Sie, wie das am einfachsten geht und warum bei TOMS ohnehin alles geregelt ist.

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU haben Sie ein Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Die gute Nachricht: Unsere regulären Rückgabebedingungen bieten Ihnen bereits alles, was das Widerrufsrecht garantiert, und mehr. Für die meisten Bestellungen müssen Sie also nichts Zusätzliches tun.

 

So decken unsere Rückgabebedingungen Ihr Widerrufsrecht ab

  • 30 Tage statt 14. Sie haben volle 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, mehr als doppelt so lang wie die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
  • Erstattung auf demselben Weg. Wir erstatten den Betrag auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
  • Automatische Erstattung. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, veranlassen wir die Erstattung. Sie müssen nicht nachhaken.
  • Ruhig anprobieren. Sie dürfen Ihre Artikel anprobieren, genau wie im Laden. Bitte schicken Sie die Artikel in neuwertigem Zustand zurück. Kommen Artikel sichtbar getragen oder beschädigt zurück, können wir einen Betrag für den Wertverlust einbehalten.

So widerrufen Sie Ihre Bestellung

Am einfachsten üben Sie Ihr Widerrufsrecht über unser Rückgabeportal aus. Ein Konto oder Login brauchen Sie dafür nicht.

  1. Öffnen Sie unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein.
  2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  3. Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter (kostenlos oder kostenpflichtig, je nach Land) und schicken Sie Ihre Artikel ab.
  4. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag automatisch, sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.
Rückgabe starten

Nutzen Sie das Portal innerhalb von 14 Tagen, gilt das als Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Sie haben dabei mehr Zeit und einen einfacheren Ablauf, als das Gesetz vorschreibt.

Möchten Sie Ihren Widerruf lieber formell erklären, oder ist Ihre Bestellung noch nicht angekommen? Dann nutzen Sie das Widerrufsformular weiter unten auf dieser Seite.

 

Das Kleingedruckte

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten. Gründe müssen Sie dafür nicht nennen. Für einige Artikel gilt das Widerrufsrecht nicht, etwa aus Hygienegründen oder bei personalisierten Produkten, zum Beispiel für versiegelte Produkte nach dem Öffnen oder für eigens für Sie angefertigte Artikel. Beim Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angeben. Welche Rücksendekosten für Ihr Land gelten, finden Sie in unseren FAQ. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns Ihr Widerruf zugegangen ist. Dabei dürfen wir warten, bis wir Ihre Artikel zurückerhalten haben oder Sie uns den Nachweis der Absendung vorgelegt haben, je nachdem, was früher eintritt.

 

Widerrufsformular: Bestellung noch nicht erhalten oder lieber formell widerrufen?

Sie können Ihre Bestellung ab dem Zeitpunkt des Kaufs widerrufen, also auch schon vor der Lieferung. Ist Ihre Bestellung noch nicht angekommen oder möchten Sie Ihren Widerruf lieber formell erklären, nutzen Sie das Widerrufsformular weiter unten. Wir bestätigen Ihren Widerruf per E-Mail und helfen Ihnen bei der Rücksendung, sobald die Artikel bei Ihnen sind.

Widerrufsformular

Deine Angaben

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein, damit wir die Bestellung finden können, die Sie widerrufen möchten. Beides finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.