Herroepingsrecht
Winkel je bij ons in de EU? Dan heb je het wettelijke recht om je te bedenken. Hieronder lees je hoe je dat het eenvoudigst doet, en waarom het bij TOMS al geregeld is.
Als consument in de EU heb je herroepingsrecht: je kunt je bestelling binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. Het goede nieuws is dat ons standaard retourbeleid je alles biedt wat het herroepingsrecht garandeert, en meer. Voor de meeste bestellingen hoef je dus niets bijzonders te doen.
Zo dekt ons retourbeleid je herroepingsrecht
- 30 dagen in plaats van 14. Je hebt een volledige 30 dagen om je bestelling te retourneren, ruim twee keer zo lang als de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
- Terugbetaling via dezelfde betaalmethode. Je geld wordt teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
- Automatische terugbetaling. Zodra je retour bij ons binnen is, zetten we de terugbetaling in gang. Je hoeft er niet achteraan te gaan.
- Gerust passen. Je mag je artikelen passen, net zoals je in een winkel zou doen. Stuur ze wel terug in zo goed als nieuwe staat. Komen artikelen zichtbaar gedragen of beschadigd retour, dan kunnen we een bedrag voor de waardevermindering inhouden.
Zo herroep je je bestelling
Je gebruikt je herroepingsrecht het eenvoudigst via ons retourportaal. Daarvoor heb je geen account of inloggegevens nodig.
- Open ons retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres of postcode in.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Ontvang je retourlabel (gratis of tegen betaling, afhankelijk van je land) en verstuur je artikelen.
- We bevestigen dit per e-mail en betalen je automatisch terug zodra je retour bij ons binnen is.
Gebruik je het portaal binnen 14 dagen, dan geldt dat als het uitoefenen van je herroepingsrecht. Je krijgt daarbij meer tijd en een eenvoudiger proces dan de wet voorschrijft.
Geef je je herroeping liever formeel door, of is je bestelling nog niet bezorgd? Gebruik dan het herroepingsformulier verderop op deze pagina.
De kleine lettertjes
Je herroepingsrecht duurt 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) het laatste artikel uit je bestelling ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven. Voor sommige artikelen geldt het herroepingsrecht niet, om redenen van hygiëne of personalisatie, bijvoorbeeld verzegelde producten die geopend zijn of artikelen die speciaal voor je zijn gemaakt. Op grond van het herroepingsrecht draag je de kosten van het terugsturen van de artikelen, tenzij we anders aangeven. Welke retourkosten voor jouw land gelden, vind je in onze FAQ. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, waarbij we mogen wachten tot we je artikelen retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Herroepingsformulier: bestelling nog niet ontvangen of liever formeel herroepen?
Je kunt je bestelling vanaf het moment van bestellen herroepen, dus ook voordat hij bezorgd is. Is je bestelling nog niet bezorgd, of geef je je herroeping liever formeel door, gebruik dan het herroepingsformulier hieronder. We bevestigen je herroeping per e-mail en helpen je de artikelen te retourneren zodra ze bezorgd zijn.